特发故事心之所向逆旅以往
年，武汉爆发新冠疫情。特发服务武汉分公司湖北省移动项目经理吴卉不顾家人反对，几经辗转，逆行回汉，坚守一线主导湖北省移动项目的后勤保障工作。在整个武汉封城期间，市民使用手机的频次巨增，移动的业务量也随之大增。这也意味着，湖北省移动园区后勤保障工作量的增加。为了第一时间将客户的各类指令落实到位，吴卉回到武汉以后就没有回住处，而是坚持昼夜连轴转，带领团队打地铺坚守一个半月，保障客户五大园区在封城期间零感染，得到了客户的高度肯定。
我以为，自己的这些沉淀多少能减少一些后续工作中“第一次”出现的次数而随之带来的压力。未曾想过，年开篇就来了个当头棒喝，武汉爆发新冠疫情，随即封城，武汉社区禁行、机动车辆禁行，然后全国各地封路、火车航班不再经停武汉，偌大武汉宛若空城……
进特发以来最严峻的“第一次”就这样强行为我打开了新一年的工作序幕。
在2月初，我们团队已经在防疫一线不眠不休，连轴转了快半个月，很多人面对未知的疫情，以及现场保障的压力，已经处于快崩溃的边缘。
赶紧去一线！哪怕武汉封城，也要回去！我怎么能不在现场呢？内心的焦虑让我怯声怯气地向家人说出了自己的想法：“妈，项目上需要我，我要回武汉去！”
“武汉封城了，汽车、火车、飞机都到不了武汉，你怎么回去？人家都想出去，就你还想回去！你回去了，万一染上病了怎么办？你的孩子谁来管？你看你的老公会不会同意！”
此时，妈妈的每一句诘问，都会让我心里咯噔一下！
但是，当一个又一个一线兄弟的求助电话打来时，我再也不能犹豫了！回去，一定要回去，我的兄弟姐妹们很艰难，我没有理由不跟他们在一起！
幸运的是，老公在这个时候用行动帮我说了话，当他抱着孩子，帮我抢到了那张前往重庆的火车票时（由于封城不销售到武汉的车票，只能抢到重庆的车票，临近武汉中途下车，再想办法辗转到武汉），我哭了！那时，老公的眼里也带着泪光，他说，特发把这么大的一个团队和项目交到你手上，是对你的信任！回去注意安全，动身前和公司沟通好，把需要办的复工证明都办下来！妈那里，我帮你顶住！接过票时，我看到老公的眼里，带着泪光。
2月15日，我离武汉还有多公里，我离一线的兄弟姐妹们又近了一步。2月16日，搭乘费尽心机找来的车，来到进入武汉城区的高速路口，我被拦了下来，一名戴着口罩穿着防护服的小伙子问我：“你进去了，就不能出来了，你真的要进去吗？”
这一问，让我顿时犹豫了一下，但是当我远远地看到分公司接我的车后，一种使命感与责任感冒了出来，马上就冲淡了前一刻的犹豫，我走过了高速路口：兄弟姐妹们，我终于回来了！
我清晰地记得，那时的武汉，人们都居家隔离，街道上几乎空无一人，整个城市好像是一座空城。回到项目的第一天，我看到了兄弟姐妹们眼睛里和以往完全不一样的光！当时，我认为他们眼里的光是欣喜！但后来的事实证明，我错了！
为了减少不必要的外出，我和坚守的兄弟姐妹们一起在项目上打起了地铺，这一打就是一个半月。
那些时光里，我开始更多地体会到了坚守兄弟们的难处。
“吴经理，未来城这边疫情有点严重，员工害怕，要求公司配备防护服、住酒店！”
“吴经理，有个客服妹子的妈妈肺部感染了，医院，医院，我们能不能帮帮她！”
“吴经理，难道不能调其他城外的人员回岗吗，为什么是我们几个得呆在现场，我们也有家人的！”
“吴经理，现场保洁人员来不了，甲方要求保洁业务要维持基本运转！”
“吴经理，这个值班到底得到什么时候？我家里有孩子，自己也怕回去感染孩子，也总跟自己说肯定会过去的！”
在那些时光里，保洁来不了，我就穿上防护服顶着腐臭一个垃圾箱一个垃圾箱地收垃圾；消杀工程师来不了，我就背上十多斤的消毒工具，顶着绳子在肩膀勒出的印子一层楼一层楼去完成消杀，一场消杀下来，哪怕是外面飘着雪，衣服里也会被汗水浸透；保安来不了，我就在门岗一坐就坐到晚上十一点半。
这个时候的我，从一个单纯的管理者，变成了拥有一线业务执行能力的管理者，这也让我能更深刻地体会到安全、设施、保洁等一线岗位的工作细节和辛劳。我终于能跟门岗的兄弟们打成一片，叫得上他们每一个人的名字了，我终于知道每一位坚守员工的家庭情况了。而这些，都是我一直都想做却没机会能去做的事情。
直到这时，我才意识到，那天他们目光，是在担心我，他们在担心我作为一名管理者，在封城期间人手不足的情况下，无法和他们一起承受高强度的劳动！那场疫情里，我和兄弟们打成一片，一同吃喝，我知道，愿意留下来的兄弟们都是好样的，他们需要有个人在后面撑着，告诉他们，别怕！帮他们在甲方面前多争取一些空间。
在我更多地理解了一线兄弟姐妹们之后，我开始重新梳理防疫管控流程，给甲方提建议、收集并提报消毒消杀的专业方案。每一个伏案在电脑前敲打的夜晚，都是为了团队人员生命安危，试图给甲方提供最专业的方案以获得其理解。
此时，我又深刻理解了乙方的定位，这种角色，让我既骄傲又沉静。骄傲是觉得我们是专业人士，是能提供专业方案、专业渠道、专业建议，并落地执行取得成效；沉静是面对甲方一些过于严格的需求，我也必须保持冷静去合理沟通。这些，都是我曾经未曾预料的收获。
我们团队的坚守，也让甲方有了明显感受！在封城期间，移动话务量和在网量大增，随之而来的就是保障需求的大增，但是我们在人手有限的情况下，有效识别了无效保障和无意义需求，用数据说话、用事实证明，最终兼顾了保障甲方业务和保护团队安全。面对湖北移动五大园区在武汉战疫期间零感染的出色保障成绩，甲方专门两次给特发送来了感谢信！看到来自甲方领导的肯定，我和我的团队喜极而泣。
如今，武汉早已解封，人们也开始逐步恢复日常生活，曾经的那座“空城”景象停留在经历过的人们的脑海里或者图像里，但那些时光背后给我的力量、给我的磨砺、给我的启发，却停留在我的血液里，让我坚信，实干才能出能力，实干才能带好兄弟，防疫不过工作中的一场经历磨练，但实干的信念却能照亮前行的路途。
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内容来源/特发服务武汉分公司
编辑整合/集团党委办公室
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